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J’ai expérimenté la portabilité. Je vous raconte tout

On va commencer par de la littérature ???? La portabilité d’un numéro mobile est le service qui permet à un abonné de changer d’opérateur tout en conservant son numéro de téléphone mobile (Source : Site internet de l’ARTCI).

C’est un service qui est disponible depuis plusieurs années au Ghana, au Sénégal et dans les pays développés. Il vient à point nommé en Côte d’Ivoire, quand on voit la guerre que se livrent les opérateurs présents actuellement sur le marché. Je pense que la définition de l’ARTCI est assez claire et explicite.

En d’autres termes, vous êtes un abonné chez l’opérateur A. Mais vous souhaitez profiter des offres de l’opérateur B (pour une raison ou une autre) tout en conservant votre numéro de téléphone. Parce que oui, changer de numéro c’est chiant surtout quand tu dois informer tout ton répertoire du changement… Bref. Alors pour le faire, il faut se rendre chez l’opérateur B et leur dire « l’opérateur A ne me convient plus vraiment, et je pense que je vais me plaire chez vous« . L’opérateur B va alors « porter » votre numéro de téléphone. Vous aurez ainsi accès aux services de l’opérateur B tout en gardant votre numéro de téléphone obtenu chez l’opérateur A. Le « portage » est une opération qui se fait sous certaines conditions. Pour les passer en revue je vous expliquerais ma propre expérience.

Comment je me suis fait « porter » ?

Après plusieurs années passées chez Orange CI, j’ai décidé de me faire porter chez MTN. L’offre d’Orange, bien que variée et assez attrayante ne me convenait plus réellement. Je voulais donc explorer celles de MTN. Mais le sujet aujourd’hui n’est pas de savoir qui a la meilleure offre.

La migration s’est faite un 9 novembre 2018, 18h30 à l’agence MTN de Playce.

  1. La première condition pour se faire porter est d’avoir été identifié chez l’ancien opérateur (Orange CI dans mon exemple). L’agent qui m’a pris en charge m’a indiqué que lui remettre la pièce d’identité qui a servi pour mon identification chez Orange. Selon cet même agent il n’est pas possible (au moment du portage) d’utiliser une pièce d’identité différente pour le portage. J’espère que cela changera dans les prochains mois.
  2. L’opératrice m’a ensuite demandé si j’avais de l’argent sur mon compte Orange Money et qu’il sera désactivé si le portage est accepté par Orange. Heureusement, mon compte Orange Money était (presque) vide.
  3. Après avoir rempli deux formulaires, l’opératrice de chez MTN à sorti une nouvelle carte SIM et a procédé à une nouvelle identification. Il a fallu que je prenne une photo.
  4. Une fois l’identification terminée elle m’a remis la nouvelle carte SIM, jaune de chez MTN et je suis rentré chez moi.
  5. Aux environs de 22h j’ai reçu une notification mentionnant que ma demande de portage a été acceptée par Orange, puis un sms de bienvenue de MTN et la puce Orange a été désactivée.

Je l’ai donc remplacée avec la nouvelle carte SIM MTN. Il faut noter que je perdu tous mes avantages chez Orange (crédit téléphonique, SMS gratuits et data). Mon compte Orange Money est remplacé par un compte Mobile Money (MoMo MTN). J’ai donc repris tout à zéro.

Elle devient quoi, ma vie après mon portage ?

La portabilité est officiellement possible depuis le 3 septembre 2018 en Côte d’Ivoire. Pour commencer, je me sens hyper bien chez MTN CI et je ne regrette pas ce choix. Leur offre me convient parfaitement et je compte bien en profiter un bon moment, mais cela n’engage que moi seul.

Cependant, les quelques panneaux publicitaires çà et là, les spots vidéos à la télévision et sur les réseaux sociaux n’ont pas porté de fruits car tout porte à croire que le message n’est pas vraiment bien passé. Je le dis parce que la population semble très mal informée sur la portabilité. Je l’ai expérimenté et je 7 mois après je continue de l’expérimenter.

Pour acheter du crédit et pour le mobile money…

Je me rappelle que le lendemain de mon portage, je suis sorti effectuer un transfert d’unité sur mon nouveau numéro MTN CI. Je vais passer les détails mais le gérant de cabine* a tout simplement refusé de me transférer des unités, quelque chose que je paie. La même scène se reproduit à chaque fois que je souhaite transférer du crédit ou mettre de l’argent sur mon compte MoMo, et c’est clairement la preuve que le message n’est pas passé comme il se devait et c’est très désagréable à certains moments.

Les gérants de cabines téléphonique ne sont pas informés qu’il est possible de porter un numéro de téléphone

Pour les appels et les SMS de mes contacts…

Au niveau des appels téléphoniques, il y a une belle voix qui informe mes contacts que je suis désormais abonné MTN avant l’appel. Après, ce n’est pas pareil pour les SMS, ce que je trouve dommage. D’un seul coup, les personnes qui arrivaient à m’envoyer des SMS gratis ou à m’appeler selon des forfaits ne peuvent désormais plus le faire. Je l’ai dit plus haut, j’ai tout repris à ZERO.

J’ai toujours des traces chez mon ancien opérateur

Je continue de recevoir par ailleurs des messages d’offres promotionnelles d’Orange CI. J’ai même reçu un SMS d’Orange Money pour mon anniversaire. Je pense que mon numéro est toujours enregistré chez eux en tant qu’abonné. Ou peut-être qu’ils le font exprès pour que je revienne à la maison…

Pour conclure

La portabilité va peut-être changer les règles du jeu entre les opérateurs. Pour le moment, les clients restent attachés à leurs opérateurs pour mille et une raisons. Mais le client change, et lorsqu’il se rendra compte qu’il a le choix, le jeu deviendra beaucoup plus intéressant. Les opérateurs seront obligés de fournir la meilleure qualité de service au meilleur prix pour le pas voir leurs abonnés aller vers la concurrence. Les prix des communications et de la connexion internet vont sûrement baisser et ça sera tout bénef pour les utilisateurs.

Je déplore cependant le fait que le solde du compte mobile money ne soit pas transféré. Aujourd’hui il existe de multiples moyens d’envoyer de l’argent d’un compte Orange Money à un compte MoMo (MTN) ou un compte Flooz (Moov). Ces solutions auraient pu être exploitées pour ne pas avoir à vider son compte avant de se faire porter. Mais je peux comprendre ce choix. Les opérateurs veulent se faire des sous par tous les moyens. C’est subtil, mais je sais que vous avez compris… Bref, je me suis fait porté gratuitement et je me sens hyper bien.

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L’astuce Tituce, mon expérience d’une soirée 

Depuis mon premier article à leur sujet, beaucoup d’eau à coulé sous le pont… En réalité j’avais essayé de passer une commande plus d’une fois mais le temps mis avant l’acceptation d’une commande était un peu long. Je pense que je vais un peu trop vite ?. Je vais stopper là et commencer par le commencement de mon expérience…

L’histoire commence ici…

C’était en partie pour répondre à la problématique de sécurité dans les transports en communs que Tituce a lancé son projet Tituce Drive. La startup propose de commander des taxis via son smartphone et apporte un certain nombre d’innovations par rapport aux services concurrents. http://technokrate.net/se-deplacer-devient-si-simple-avec-tituce-drive/ J’avais prévu une sortie, une soirée et je ne voulais pas me prendre la tête surtout que j’étais en charmante compagnie. L’idée m’est automatiquement venue de tester Tituce. Je devais me rendre à la Riviera Palmeraie depuis Vridi. Alors je sors mon smartphone, et je passe ma commande. Malheureusement, aucun véhicule ne l’a acceptée à temps. Pendant que je quittais l’application, je reçois l’appel d’une charmante dame (eh oui il faut le préciser, elle était vraiment charmante), et s’en suit une conversation : – Monsieur Meya, vous avez bien passé une commande sur Tituce ? – Oui, je réponds. – Très bien, le taxi le plus proche est à Treichville et sera chez vous dans une dizaine de minutes. Cela vous convient ? – Oui, c’est parfait. Ça me laisse du temps pour m’apprêter…

Quelques secondes après l’appel, j’ai reçu un sms m’indiquant les détails sur le chauffeur et son véhicule (nom et prénom, numéro de téléphone, plaque d’immatriculation et marque du véhicule) puis un appel du chauffeur lui-même m’indiquant sa position. Alors on discute brièvement (il est au volant, il ne faut pas le distraire) et je lui indique aussi ma position.

Le choix de la sécurité

Étant donné que c’était la première fois que j’utilisais les services de Tituce, j’étais un peu angoissé. J’avais surtout peur que mon taxi ne soit pas patient et retourne après quelques minutes d’attente. Je Suis donc sorti de chez moi après les dix minutes, avec ma charmante compagnie pour ne pas le rater. Mon premier réflexe une fois dehors était de lire les plaques d’immatriculation des véhicules qui passaient, histoire d’être sûr de stopper le bon. Et le bon (taxi) arriva, pile poil à l’heure. Je vérifie ma check-list :

  1. Plaque d’immatriculation, OK
  2. Marque du taxi, OK
  3. Visage du chauffeur, OK… (Il avait en plus la même chemise que sur la photo dans l’application)
L’application Tituce envoie la photo du taxi et de son chauffeur, ainsi que la note du chauffeur

L’application avait déjà fixé les tarifs, la commande a été acceptée par le chauffeur, je paie les frais de mise en relation via MTN Mobile Money, et direction la Riviera Palmeraie. Au départ j’ai demandé au chauffeur de faire un petit détour à un guichet automatique pour que je puisse retirer un peu d’argent. Le chauffeur a aussitôt reçu un appel de Tituce lui demandant pourquoi est ce qu’on c’était arrêté et pourquoi est ce qu’on avait quitté l’itinéraire prévu. Cela m’a tout de suite rassuré et je me suis dit que si ma course est surveillée, je n’ai vraiment rien à craindre.

Confort et courtoisie

Une autre chose que j’ai noté, c’est le confort dans le taxi. Déjà il était climatisé, vraiment propre et le must, c’était la sélection musicale des chauffeurs au départ et au retour… On a même pas senti le trajet tellement la musique était bonne ?.

Si l’opératrice de Tituce lit cet article, je tiens à lui dire merci pour son assistance et pour son professionnalisme.

À côté de cela, il est important de noter aussi que les chauffeurs étaient super sympa, vraiment sympathiques. Ils étaient vraiment loin des chauffeurs râleurs et toujours de mauvaise humeur.

La Renault Logan était propre, climatisée et très confortable

Le service client aussi – la dame qui m’a contacté au tout début – était aussi très professionnel. J’insiste vraiment sur elle, parce que je sais en tant que conseiller client que ce n’est pas du tout donné. La startup a vraiment (je pense) porté une attention particulière à ce pan de leur activité parce qu’elle sait que c’est un réel facteur de différenciation et de choix pour un client. Elle m’a assisté au départ et au retour avec les mots qu’il fallait et la patience d’un vrai conseiller client. Si elle lit cet article, je tiens à lui dire merci pour son assistance et pour son professionnalisme.

Mon mot de fin

Je pense que la solution Tituce résout à elle seule de nombreux problèmes. Mais les plus importants sont ceux qui concernent la sécurité et le confort.

Personnellement je préfère payer 500 ou 1000 Fcfa en plus pour toutes ces commodités…

Le fait que Tituce sélectionne ses taxis selon un certain nombre de critères donne une certaine crédibilité au service. En plus le prix est abordable (c’est mon avis) mais je pense sincèrement que la sécurité et tous les autres avantages proposés par Tituce n’ont pas de prix. Personnellement je préfère payer 500 ou 1000 Fcfa en plus pour toutes ces commodités, au lieu d’emprunter un taxi pas très propre avec un chauffeur râleur que je ne pourrais pas retrouver si j’oublie mon smartphone dans le taxi après ma course… Bien entendu, tout n’est pas parfait dans l’offre de Tituce à commencer par le temps qu’on passe avant l’acceptation d’une course par le premier taxi libre. Mais je pense que ce sont des problèmes techniques qui peuvent pour certains êtres résolus. L’un des chauffeurs avec qui je discutais m’expliquait que la connexion internet laisse souvent à désirer dans certains endroits et qu’ils pouvaient souvent être libres mais ne pas recevoir de notification ou de commandes…
C’est un service encore nouveau, mais qui entre peu à peu dans les habitudes des ivoiriens. C’est véritablement l’avenir de nos déplacements dans ce monde où tout tend à être connecté. C’est également un avantage d’avoir des personnes qui pensent pour nous rendre la vie plus simple et plus sécurisée.
J’espère que vous tenterez l’expérience Tituce Drive et que votre test sera bien plus convaincant que le mien.

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J’ai voyagé « chap chap » avec mTick moi aussi

On me dit de rester au calme à la maison, je dis non je veux aller fêter en famille. Alors ce matin je prends mes bagages et direction UTB gare à Koumassi. Il était 6h15 le 31 décembre 2016, et je m’attendais à voir du monde mais pas à ce point; suis tombé sur une file d’attente kilométrique.

Pendant que la file avançait comme un escargot malade, une petite ampoule est apparue dans mon cerveau. Mais je perds du temps prkoi ? Et si j’utilisais MTick ? De toutes façons j’ai rien à perdre parce que c’est déjà gaté ici.
Alors je sors mon smartphone, mTick.ci, je choisis les villes de départ et de destination, je choisis la date de départ, et le site me propose un premier départ à 9h30 à Adjamé avec la compagnie AVS et un car climatisé (lol).

Je check le prix ensuite, ça me reviens à 2700 FCFA. Bon pourquoi pas ? Je paie direct avec Orange Money et je reçois une confirmation dans la seconde par e-mail.

Bon je suis réveillé tôt pour aller voir la mama, mais finalement il se pourrait que je parte à 9h. Alors je traîne un peu dans Koumassi pour me trouver quelque chose à manger. Je fais un stop dans un kiosque d’aboki pr me prendre un jeune café en attendant.

7h je saute dans un taxi pour Adjamé. Il m’a fallu près d’une heure pour arriver finalement aux environs de 7h50. Je me trouve une place, j’y pose mes affaires et je me rends au guichet.

J’explique à la dame que j’ai acheté mon ticket en ligne et je lui montre le mail que j’ai reçu. Après quelques secondes de vérification j’ai mon ticket. Mais la dame me dit « monsieur le départ est prévu pour 8h15″… et il est 8h à ma montre. Que demander de plus ? Quand je pense que j’allais perdre inutilement mon temps à Koumassi dans une file interminable et une organisation qui laisse à désirer…

Ma conclusion

Des personnes se creusent les méninges, réfléchissent pour faciliter nos vies. J’ai connu mTick par hasard et j’ai eu la chance de rencontrer leur formidable et sympathique équipe. J’utilise pour la première fois leur service (après plusieurs relances certes), en période de fêtes et Dieu seul sait comment c’est difficile de voyager dans ces moments mais je suis entièrement satisfait. Je ne veux en aucun cas dire que UTB n’est pas une bonne compagnie, non. Je veux juste vous faire comprendre qu’il ne sert à rien de se compliquer la vie quand on peut faire les choses simplement et avec une aisance incroyable.

On peut décider de ne pas suivre le mouvement c’est légitime, mais l’erreur c’est de ne pas essayer et d’avoir des préjugés dès le départ. Si la décision de ne pas utiliser les services qui nous sont offerts gratuitement est prise soit après une mauvaise expérience ou une raison quelconque, on n’y peut rien. Mais au moins essayez, goûtez voir. Bravo à mTick. C’est formidable la solution que vous avez trouvé. C’est simple d’utilisation et super accessible. J’espère que vous allez continuer d’innover et de faciliter les vies des ivoiriens et des Africains.

Vous aussi, facilitez-vous la vie, et lorsque vous serez prêts à voyager, et autres un tour sur mTick.ci ☺️.

http://technokrate.net/voyagez-chap-chap-avec-mtick/